麥小君的部落格

良言一句三冬暖；惡語傷人六月寒 

有一位老年顧客，拿著一隻酒瓶請營業員打黃酒，

在營業員接酒瓶時，酒瓶忽然掉下來摔破了。

那位營業員馬上道歉說：「先生，對不起！是我沒有接好，這是我的過失。」

說完，他立即掏出錢來要賠償。

老年顧客見營業員連聲賠禮，不但沒有發火，

反而自責說：「不要緊，是我沒有遞好！我回去重新拿一隻來就是了。」

就這樣，一件很容易引發爭吵的事，比較圓滿地解決了。

有一位業務素質很好的同事，因為與某位上司意見不合，

在公司改組過程中，被精減到車間。他很消沉。

許多人勸他說：「這樣對你不公平，還是跳槽吧。」

在別人慫恿下，他打好辭職報告，準備遞交。

但是，有一位老友卻對他說：「世上沒有過不去的坎，我相信你會東山再起的。」

這句話對他幫助很大，他覺得只要自己不放棄，自己在公司裡還有機會。

他認真做好自己的工作，在車間裡仍然好評如潮。

過了一年，那位上司調走了。新一屆領導班子上任，

他理所當然地被抽調到公司經營部門。現在，他已是公司的副總經理了。

俗話說：“良言一句三冬暖；惡語傷人六月寒。”

以這位營業員為例，他主動道歉，短短幾句話便使顧客心裡暖烘烘的。

這並不表示他比顧客低一等，

相反，正是從這樣的小事中，體現出他的講話的智慧，化解了可能的糾紛。

而那位同事的老友則用鼓勵的語言化解了他內心的疙瘩。

這就提醒我們說話時要注意分寸，多講好話。

古時候，有個年輕人騎馬趕路，

時至黃昏，住處還沒著落，忽見前面來了一位老農夫，

他便在馬上高聲喊道：「喂，老頭兒，離旅店還有多遠？」

老人回答：「五里！」

年輕人策馬飛奔，向前馳去。結果一跑十多裡，仍不見人煙。

他暗想，這老頭真可惡！非得回去整治他不可。

並自言自語道：「五里，五里，什麼五里！」

猛然，他醒悟過來，這“五里”不是“無理”的諧音嗎？

於是撥轉馬頭往回轉。

見那位老農還在路邊等候，他急忙翻身下馬，

親熱地叫了一聲：“老大爺”。

話還沒說完，老人說：「你已經錯過了路頭，如不嫌棄，可到我家住一宿。」

俗話說，“一句話能把人說跳腳，一句話也能把人說笑。”

言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。

它可以表現一個人的高雅，也可以表現一個人的粗俗。

言談高雅即行動之穩健；說話輕浮即行動之草率。

親愛的朋友，如果你要接通情感的熱線，使交際暢通無阻，

就應得體地運用禮貌語、稱呼語。

談話中，習慣用禮貌語言，就會讓人感到“良言一句三冬暖”，

使感情頓時親切融洽起來。說話要分場合、要看“人頭”、要有分寸，

最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度、

優雅的肢體語言、活潑俏皮的幽默語言……

這些都屬於語言的藝術。

嫺熟地使用這些語言藝術，你的人生會更成功！

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